Notificaciones WhatsApp y SMS para turnos digitales
Conoce como WhatsApp y SMS pueden mejorar la comunicacion de turnos, reducir abandonos y ordenar la sala de espera.
La espera mejora cuando hay informacion
Una de las mayores frustraciones de una fila es no saber si falta mucho, si el turno ya fue llamado o si conviene permanecer cerca del modulo. WhatsApp y SMS ayudan a enviar informacion puntual cuando el usuario la necesita.
Estas notificaciones deben ser simples. El mensaje debe indicar el estado del turno, la proximidad del llamado o la instruccion relevante, sin saturar al usuario.
Cuando conviene usar WhatsApp o SMS
WhatsApp suele tener buena lectura y permite una experiencia familiar. SMS puede funcionar como respaldo o en escenarios donde no se depende de datos moviles.
La decision comercial debe considerar volumen de mensajes, pais, costos, permisos y reglas de tratamiento de datos. El sitio debe presentar el beneficio y llevar a una cotizacion responsable.
- Avisar turno proximo.
- Confirmar creacion del turno.
- Enviar instrucciones de espera.
- Reducir abandono en salas congestionadas.
Buenas practicas de comunicacion
No conviene enviar demasiados mensajes. Cada notificacion debe tener un proposito y estar alineada con el flujo operativo.
Tambien es importante explicar que las notificaciones son apps o extensiones comerciales, no una funcion que este sitio publico opere directamente.