Politica de privacidad para sistemas de atencion y turnos
Aspectos clave que una empresa debe considerar en su politica de privacidad al implementar un sistema de turnos que captura datos de usuarios.
Que datos captura un sistema de turnos
Dependiendo de la configuracion, un sistema de turnos puede capturar nombre, documento, telefono, servicio solicitado y hora de atencion. En Colombia, esos datos pueden ser datos personales bajo la Ley 1581 de 2012.
Cada empresa que captura datos personales debe tener una politica de tratamiento de datos, obtener autorizacion cuando corresponda y garantizar la seguridad de esa informacion.
Principios basicos que deben respetarse
Los principios de finalidad, necesidad y seguridad aplican siempre. Los datos deben capturarse solo para la funcion del sistema, debe pedirse solo lo necesario y debe protegerse con medidas adecuadas.
El sitio publico puede mencionar estos principios sin convertirse en asesor legal. La recomendacion siempre es que la empresa consulte con su area juridica.
- Definir que datos se capturan y para que.
- Pedir solo lo necesario para el flujo.
- Tener politica de tratamiento de datos visible.
- Obtener autorizacion cuando corresponda.
- Asegurar que los datos no se comparten sin base legal.
Separar el sitio publico de la operacion
El sitio publico de Digiturnos solo captura datos comerciales: nombre, empresa, contacto y observaciones para responder cotizaciones. No opera el sistema de turnos ni toca datos de usuarios finales.
Esa separacion es una buena practica de arquitectura y simplifica las obligaciones de privacidad del sitio de marketing respecto a las de la app operativa.