SMS y WhatsApp se instalan gratis; solo se paga el consumo con paquetes prepagados que no vencen. Cada canal tiene sus propias reglas de envío.
Cuándo se envía cada mensaje
- Al crear el turno: confirmación con el número y la espera estimada.
- Aviso previo: cuando faltan X turnos (configurable, por ejemplo entre 1 y 20).
- Al llamar: nunca, solo si no hubo aviso previo, o siempre.
- Variables de plantilla disponibles: turno, servicio, módulo, cliente, posición y empresa.
Particularidades por canal
SMS: el mensaje se recorta a 160 caracteres y el teléfono se valida antes del envío. Disponible según el país registrado por la organización.
WhatsApp: usa plantillas aprobadas y un modo de conversación que permite texto libre dentro de la ventana de servicio. El sistema atiende las respuestas de baja (STOP / BAJA) y de reactivación (HOLA).